‘Creating healthy spaces’ is de missie en motivatie van Renson. Het is hoe we waarde toevoegen aan huizen, gebouwen en levens. Als pionier in ventilatie, zonwering en terrasoverkappingen gebruiken we de elementen van de natuur als een onuitputtelijke bron van energie en inspiratie. Deze mentaliteit komt terug in al onze communicatie. Van binnenuit en via onze partners. 

Verantwoordelijkheden

Als collega Aftersales bij Renson Outdoor verzorg je een optimale service voor de klant, zowel telefonisch als schriftelijk. Je beantwoordt vragen en klachten van onze dealers, installateurs en ook eigen techniekers. Op die manier zorg je samen met de collega’s voor een snelle en correcte oplossing. Daarnaast sta je in voor de professionele opvolgingen en afhandeling van je eigen dossiers.

Jouw verantwoordelijkheden omvatten onder andere:

• Nemen van ownership op een dynamische wijze en professionele klanten en installateurs technisch ondersteunen.
• Duidelijk en efficiënt communiceren over de aanpak en oplossingen en klanten op de hoogte houden.
• Bij complexe vraagstukken schakel je met de juiste collega's binnen R&D of Sales.
• Nauwgezet registreren, documenteren en opvolgen van dossiers in onze IT-tools.
• Bestel benodigde materialen en zorg dat deze tijdig beschikbaar zijn.
• Voltooi tijdig de afhandeling van klantendossiers.
• Houd je technische kennis up-to-date door middel van interne opleidingen met betrekking tot productaanpassingen.
• Je zorgt voor de correcte administratieve afhandeling van het service-dossier.

Profiel

• Je bent gedreven om mensen te helpen en denkt graag mee in oplossingen.
• Analytisch ingesteld.
• Affiniteit met technische producten.
• Zowel zelfstandig als in teamverband werk je efficiënt, met aandacht voor verschillende stappen in het klachtenproces.
• Je straalt positiviteit uit naar zowel klanten als collega's.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, aanpassingsvermogen en de nodige assertiviteit.
• Je kan je vlot uitdrukken in het Nederlands, Engels, Frans en/of Duits, zowel mondeling als schriftelijk
• Je bent leergierig en bereid je te verdiepen in ons product.

Aanbod

• In ruil voor je engagement en inzet bieden wij je een aantrekkelijk loon, aangevuld met extralegale voordelen. Denk maar aan maaltijdcheques, een hospitalisatie- en groepsverzekering, netto onkostenvergoeding, en de mogelijkheid tot fietslease en/of salariswagen.
• De mogelijkheid om van thuis uit te werken, zodat je werk en privéleven perfect in balans blijven
• Dankzij ons 39-uren werkweek binnen een 37-uren stelsel, krijg je maar liefst 12 extra ADV-dagen per jaar EN kan jouw weekend op vrijdag een uurtje vroeger starten
• Elke middag heerlijke soep en elke week verse fruit
• “Winning together” is één van onze kernwaardes. Daarom organiseren we elke maand de “Happy Friday”-activiteiten