Jouw rol

Als Project Manager CRM & Digital Customer Experience ben je verantwoordelijk voor het trekken van onze Salesforce CRM-roadmap en het bewaken van de samenhang met het bredere digitale applicatielandschap voor klanten.

De komende 2 jaar ligt de focus op de verdere uitrol en optimalisatie van Sales Cloud, Marketing Cloud Next, AI Agentforce use cases, bijkomende business units in Renson Group, Partner Portaal evoluties, mogelijke Service Cloud en Continuous Improvement.

Je combineert sterk projectmanagement met analytisch en conceptueel inzicht. Je weet strategische doelstellingen te vertalen naar tactische roadmaps en concrete uitvoering, en blijft daarbij dicht bij de klant, de business en de gebruikers.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je bent projectverantwoordelijke voor onze Salesforce CRM-roadmap, met focus op Sales Cloud, Marketing Cloud Next, AI Agentforce use cases, bijkomende business units in Renson Group, Partner Portaal evoluties, mogelijke Service Cloud en Continuous Improvement.
• Je plant, structureert en coördineert projecten en bewaakt scope, prioriteiten, timing, budget, risico’s, afhankelijkheden en beslissingspunten.
• Je werkt samen met cross-functionele teams, business stakeholders, IT, digital product owners en externe implementatiepartners om projecten van analyse tot implementatie, adoptie en nazorg te realiseren.
• Je communiceert helder over voortgang naar stakeholders en management, inclusief keuzes, risico’s en impact, en kan daarbij schakelen tussen strategisch overzicht, tactische roadmap en operationele uitvoering.
• Je vertrekt vanuit klantfeedback, procesinzichten, gebruiksdata en businessnoden om opportuniteiten te detecteren waar digitale klanttools, dataflows of processen vandaag nog onvoldoende op elkaar aansluiten.
• Je vertaalt inzichten naar concrete projectvoorstellen met duidelijke scope, impact en prioriteit en weegt die af tegen de bestaande prioriteiten en roadmap.
• Je trekt projecten van idee tot uitvoering en nazorg, met als doel een vlottere klantervaring, een efficiënter proces voor collega’s en een hogere businesswaarde uit onze digitale oplossingen.
• Je bewaakt het overzicht van het digitale applicatielandschap gericht op onze klanten, ook waar de eindverantwoordelijkheid buiten het team ligt.
• Je begrijpt hoe customer journeys, processen, systemen, data en de mens/organisatie met elkaar verbonden zijn en helpt afhankelijkheden of blinde vlekken tijdig zichtbaar maken.
• Je organiseert regelmatig overleg tussen teams, digital product owners, business owners en IT, zodat roadmaps, afhankelijkheden en prioriteiten op elkaar afgestemd blijven.
• Je ziet erop toe dat er duidelijk gecommuniceerd wordt naar klanten over de evolutie van digitale tools en dat feedback structureel wordt opgevolgd.

Jouw profiel

• Je hebt ervaring met projectmanagement, bij voorkeur binnen een digitale of CRM-context. Ervaring met Salesforce is een sterke plus.
• Je bent analytisch sterk en kan conclusies trekken uit dashboards, rapporten, feedback en gebruiksdata.
• Je denkt conceptueel en ziet verbanden tussen customer journeys, processen, systemen, data en strategische doelstellingen.
• Je kan schakelen tussen strategisch overzicht, tactische roadmap en operationele uitvoering.
• Je denkt procesmatig en vertaalt businessnoden naar efficiënte, schaalbare en klantgerichte oplossingen.
• Je hebt voldoende IT- en data-inzicht om de brug te bouwen tussen business, IT, digital product owners en externe partners.
• Je bouwt relaties op en krijgt stakeholders mee, ook zonder formele hiërarchische macht.
• Je neemt ownership, brengt structuur in situaties waar nog niet alles vastligt en werkt hands-on wanneer nodig.
• Je bent klantgericht, nieuwsgierig, verbindend en veranderingsgericht.
• Je communiceert helder in het Nederlands en Engels; Frans is een plus.

Wat bieden wij jou?