Functieomschrijving

Als collega Aftersales bij Renson verzorg je een optimale service voor de klant. Je beantwoordt vragen en klachten van onze dealers, installateurs en ook eigen techniekers. Op die manier zorg je samen met de collega’s voor een snelle en correcte oplossing. Daarnaast sta je in voor de professionele opvolgingen en afhandeling van je eigen dossiers.

• Nemen van ownership op een dynamische wijze en adviseren professionele klanten en installateurs.
• Duidelijk en efficiënt communiceren over de aanpak en oplossingen, en proactief klanten op de hoogte houden.
• Ondersteuning van installateurs via onze Service Portal (al onze toestellen zijn geconnecteerd. Door analyse van de data formuleer je de probleemstelling en het plan van aanpak om het probleem weg te werken).
• Bij complexe vraagstukken schakel je met de juiste collega's binnen R&D of Sales.
• Nauwgezet registreren, documenteren en opvolgen van dossiers in onze IT-tools.
• Bestel benodigde materialen en zorg dat deze tijdig beschikbaar zijn.
• Voltooi tijdig de afhandeling van klantendossiers inclusief facturatie.
• Houd je technische kennis up-to-date door middel van interne opleidingen met betrekking tot productaanpassingen.
• Je zorgt voor de correcte administratieve afhandeling van het service-dossier.

Profiel

• Je bent gepassioneerd over het helpen van mensen en biedt graag ondersteuning en oplossingen.
• Analytisch ingesteld.
• Affiniteit/kennis met HVAC.
• Connectiviteit en data schrikken je niet af.
• Zowel zelfstandig als in teamverband werk je efficiënt, met aandacht voor verschillende stappen in het klachtenproces.
• Je straalt positiviteit uit naar zowel klanten als collega's.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, aanpassingsvermogen en de nodige assertiviteit.
• Je kan je vlot uitdrukken in het Nederlands, Frans en Engels, zowel mondeling als schriftelijk
• Je bent leergierig en bereid je te verdiepen in ons product.

Aanbod

• Een uitdagende functie binnen een snel groeiend en financieel gezond bedrijf, en reële doorgroeimogelijkheden.
• Interessante interactie met verschillende afdelingen en klanten.
• Een contract van onbepaalde duur en een competitief salarispakket aangepast aan de functie en in lijn met je ervaring en potentieel.
• Mogelijkheid tot bike lease en/of salariswagen.
• In het kader van onze company value #HEALTH bieden wij onze medewerkers dagelijks gratis soep en 2 maal per week vers fruit.